casos de sucesso

o Cliente
Líder nacional no mercado de web hosting (120 funcionários e faturamento em 2003 de US$ 3,65 milhões).

o Projeto
Elaboração do diagnóstico da maturidade de processos da empresa.

o Desafio
Empresa líder no mercado de web hosting no Brasil, com operação e atendimento premiados por diversos anos consecutivos, desejava identificar oportunidades de melhoria interna. Assim, solicitou à MMPConsult-i que elaborasse um diagnóstico abrangendo todas os processos responsáveis diretamente pelo negócio.

a Abordagem adotada
A MMPConsult-i elaborou a etapa de diagnóstico, onde foram levantados: a estratégia da empresa, a estrutura organizacional, os processos existentes, os produtos e a visão do clientes.

A partir dessas informações criou-se o modelo de processos da empresa.

Foram selecionados os processos diretamente ligados ao negócio e avaliada sua maturidade, levando em consideração o atendimento dos objetivos, o tipo de documentação existente, os controles existentes, os indicadores de performance dos processos, o responsável pelo processo, entre outros.

Além disso, foram identificados pontos mais e menos fortes em relação às diversas áreas e processos internos, bem como a imagem da empresa vista sob a ótica do cliente.

Todo o trabalho foi consolidado em uma lista de recomendações a serem implantadas, com justificativas baseadas no diagnóstico e os riscos associados.

os Resultados alcançados
Como resultado, a empresa pode visualizar inúmeras melhorias que foram implementas em uma operação já extremamente bem sucedida, possibilitando assim a manutenção da liderança e o distanciamento de seus concorrentes.